Pogoji uporabe

1. Storitve

Reelsi je storitev video montaže po fiksni ceni. Naročnik izbere stil, dolžino in format ter posreduje svoje gradivo, ponudnik pa gradivo zmontira v končni video.

Prikazani primeri in stili so ilustrativni; končni rezultat je odvisen od kakovosti in obsega posredovanega gradiva.

2. Naročilo in sklenitev pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko naročnik odda naročilo in ga ponudnik pregleda ter potrdi, da razpolaga z vsem gradivom in podatki, potrebnimi za izdelavo.

Ponudnik lahko naročilo zavrne, če je gradivo neustrezno, nepopolno ali v nasprotju z zakonom.

3. Cene in plačilo

Vse cene so navedene brez DDV; DDV se obračuna ob zaključku nakupa. Plačilo se izvede prek ponudnika plačilnih storitev (Stripe).

Ob oddaji naročila se znesek na plačilni kartici zgolj rezervira (avtorizira). Sredstva zaračunamo šele po pregledu in potrditvi naročila.

4. Izdelava, roki in revizije

Predviden rok za prvi pregled (preview) je 48 ur od prejema gradiva in briefa za posamezen video; pri večjih količinah se rok podaljša skladno z navedenimi razponi.

V ceno je vključena ena runda popravkov na video. Dodatne runde so na voljo proti doplačilu, kot je navedeno ob naročilu. Revizijskih krogov ni mogoče zakupiti vnaprej; obračunajo se šele, ko so izvedeni.

Popravki, ki izvirajo iz napake izvajalca (na primer slovnična napaka v podnapisih ali odstopanje od potrjenega briefa), so neomejeni in se ne štejejo kot revizijski krog.

5. ULTRA obravnava

1. Obseg. ULTRA obravnava je plačljiva nadgradnja naročila, ki vključuje: neomejeno število revizijskih krogov v obdobju iz točke 2, prednostno obravnavo naročila v produkcijski vrsti, dodeljenega montažerja za celotno naročilo in osebno podporo prek telefona, WhatsAppa in elektronske pošte.

2. Obdobje. Pravica do neomejenih revizijskih krogov velja 14 dni. Pri naročilih do vključno treh (3) videov obdobje začne teči z dnem, ko naročnik potrdi brief. Pri naročilih štirih (4) ali več videov obdobje začne teči z dnem dostave zadnjega videa iz naročila. Po izteku obdobja naročilo velja za zaključeno.

3. Obseg revizij. Neomejeno število revizijskih krogov velja izključno za popravke znotraj potrjenega briefa. Za revizijo se šteje sprememba, ki jo je mogoče izvesti na že dostavljenem materialu in ki ni v nasprotju s potrjenim briefom.

4. Kaj ni revizija. Za revizijo se ne štejejo in se obračunajo kot novo naročilo: dodajanje ali zamenjava izvornega materiala, sprememba koncepta ali sporočila videa, sprememba formata, sprememba dolžine videa, sprememba jezika, ter zahteve, ki so v nasprotju s prej pisno potrjenimi odločitvami naročnika. Izvajalec naročnika o tem obvesti vnaprej in pred izvedbo pridobi njegovo soglasje.

5. Revizijski krog. En revizijski krog pomeni en zbran sklop pripomb. Pri naročilih osmih (8) ali več videov istega stila in iste blagovne znamke se revizijski krog nanaša na celoten sklop naročila in ne na posamezen video.

6. Osebna podpora. Osebna podpora pomeni neposreden kontakt z ekipo izvajalca prek telefona, WhatsAppa in elektronske pošte vse dni v tednu, z odzivnim časom praviloma do dveh (2) ur.

7. Prednostna obravnava. Prednostna obravnava pomeni razvrstitev naročila pred naročila brez ULTRA obravnave. Ne spreminja dogovorjenega roka dostave, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

8. Cena. Cena ULTRA obravnave je odvisna od sestave in vrednosti naročila in je naročniku prikazana pred oddajo naročila. ULTRA obravnava se obračuna enkrat na naročilo.

6. Garancija zadovoljstva

1. Obseg. Garancija zadovoljstva je vključena v vsako naročilo brez doplačila in velja za vse stile montaže.

2. Postopek. Če naročnik z dostavljenim videom ni zadovoljen, izvajalec video najprej popravi v okviru vključenega revizijskega kroga. Če naročnik tudi po popravku ni zadovoljen, lahko izbere med: (a) dobropisom v vrednosti 120 % plačanega zneska za posamezni video, veljavnim 12 mesecev od izdaje, ali (b) vračilom celotne kupnine za posamezni video.

3. Pogoji. Uveljavljanje garancije je mogoče pod naslednjimi pogoji: zahtevek je podan v 14 dneh od dostave videa; naročnik je izkoristil vsaj en revizijski krog; naročnik video preneha uporabljati in ga ne sme objaviti, distribuirati, predelati ali kakor koli komercialno uporabiti, pri čemer s trenutkom vračila kupnine ali izdaje dobropisa naročniku preneha vsakršna pravica do uporabe videa; garancijo je mogoče uveljaviti enkrat na naročnika.

4. Izvedba vračila. Vračilo kupnine se izvede v 14 dneh od odobritve zahtevka, na isto plačilno sredstvo, s katerim je bilo opravljeno plačilo.

5. Razmerje do zakonskih pravic. Garancija zadovoljstva je prostovoljna pogodbena obveznost izvajalca in v ničemer ne omejuje zakonskih pravic naročnika.

7. Gradivo in pravice

Naročnik jamči, da razpolaga z vsemi pravicami za posredovano gradivo (posnetki, glasba, logotipi ipd.) in da z njegovo uporabo ne krši pravic tretjih oseb.

Po popolnem plačilu naročnik pridobi pravico do uporabe končnega videa za svoje namene. Ponudnik lahko končni izdelek uporabi kot referenco v svojem portfelju, razen če se naročnik s tem pisno ne strinja.

8. Odstop od naročila

Ker gre za digitalno vsebino, izdelano po naročnikovih navodilih in specifikacijah, naročnik skladno z zakonodajo o varstvu potrošnikov nima pravice do odstopa, ko se je izdelava storitve že začela.

Do začetka izdelave lahko naročnik naročilo prekliče brez stroškov, morebitna rezervacija sredstev pa se sprosti.

9. Reklamacije in pristojnost

Za vprašanja in reklamacije nas kontaktiraj na info@vert-network.com. Trudimo se, da vsako težavo rešimo hitro in v dobri veri.

Za razmerja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporablja pravo Republike Slovenije. Za morebitne spore je pristojno sodišče v Ljubljani.